أهلاً بك في موقع هيرهووك herhook.com
نحن نعتز بثقتك الغالية ونسعى لتقديم تجربة تسوق شفافة وممتعة. استخدامك للموقع يعني موافقتك على الشروط والسياسات الموضحة أدناه، والتي تم وضعها لضمان حقوقك وتقديم أفضل خدمة ممكنة.
1. الشروط والأحكام (سياسة الاستخدام)
1.1. القبول:
باستخدامك لموقع هيرهووك، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق عليها، يرجى عدم استخدام الموقع.
1.2. استخدام الموقع:
- يتعهد المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند إنشاء طلب أو حساب على الموقع.
- جميع المحتويات على الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، والعلامة التجارية “هيرهووك”، هي ملكية فكرية حصرية لنا، ولا يجوز استخدامها أو نسخها دون إذن خطي مسبق.
1.3. المنتجات:
- منتجات هيرهووك هي منتجات طبيعية مخصصة للعناية الشخصية الخارجية فقط. يرجى اتباع تعليمات الاستخدام المرفقة مع كل منتج.
- قد تختلف النتائج من شخص لآخر بناءً على طبيعة الشعر وعوامل أخرى.
- نحتفظ بالحق في تعديل أسعار المنتجات أو مواصفاتها في أي وقت دون إشعار مسبق.
1.4. القانون الحاكم:
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
2. سياسة الخصوصية
نحن في هيرهووك نأخذ خصوصيتك على محمل الجد ونتعهد بحماية بياناتك الشخصية.
المعلومات التي نجمعها:
نجمع المعلومات الضرورية لإتمام طلبك فقط، مثل: الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
كيف نستخدم معلوماتك:
تُستخدم بياناتك لتجهيز وشحن طلبك، وللتواصل معك عبر الواتساب أو الهاتف لتأكيد الطلب وتسهيل عملية الدفع. قد نستخدمها أيضاً لإعلامك بالعروض الجديدة إذا وافقت على ذلك.
أمن البيانات:
نحن لا نشارك أو نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث، باستثناء شركة الشحن المسؤولة عن توصيل طلبك.
3. سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
لأننا نهتم بصحتكم وسلامتكم، ونظرًا لأن منتجاتنا تندرج تحت فئة منتجات العناية الشخصية، فإننا نتبع سياسة واضحة لضمان جودة ما يصل إليكم.
شروط الإرجاع:
نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، بشرط أساسي واحد: أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، بغلافه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
إجراءات الإرجاع:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الإرجاع. بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم رد قيمة المنتج فقط.
تكاليف الشحن:
رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد ويتحملها العميل.
4. سياسة الشحن
مدة التجهيز:
يتم عادةً تجهيز وشحن طلبك خلال 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
تكاليف الشحن: (مجانا للطلبات فوق ٥٠٠ جنيه)
نحن في هيرهووك كنا نتمنى أن نقدم لكم شحناً مجانياً، ولكن واجهتنا صعوبات لتوفير معادلة سعر الشحن المنخفض وجودة الشحن حيث ان شحن منتجات العناية بالشعر ومستحضرات التجميل يطلب شركة شحن ذات جودة عالية وهوا ما نحاول جاهدين توفيره بغض النظر عن التكلفة حيث يهمنا في المقام الاول جودة التوصيل، تعاقدنا مع مجموعة من الشركات الممتازه حيث تتراوح تكلفة الشحن بين ١٠٠ – ١٥٠ جنيه حسب منطقة ومحافظة العميل، ولأننا نؤمن بالشفافية والعدل، فبدلاً من إضافة تكلفة الشحن على سعر المنتج بشكل غير مباشر، قررنا أن نجعلها منفصلة وواضحة.
يمكن التعرف علي تكلفة الشحن التقريبية تاليا:
مناطق الشحن
١. القاهرة والجيزة
- توصيل : 100 جنيه
- إرجاع : 110 جنيه
- استبدال : 115 جنيه
٢. الاسكندرية والبحيرة
- توصيل : 105 جنيه
- إرجاع : 110 جنيه
- استبدال : 115 جنيه
٣. الدلتا والقناة
الدقهليه, القليوبيه, الغربيه, كفر الشيخ, المنوفيه, الشرقيه, دمياط, الاسماعيليه, بور سعيد, السويس
- توصيل : 110 جنيه
- إرجاع : 110 جنيه
- استبدال : 125 جنيه
٤. شمال الصعيد
الفيوم, بني سويف, المنيا, اسيوط, سوهاج
- توصيل : 125 جنيه
- إرجاع : 110 جنيه
- استبدال : 140 جنيه
٥. جنوب الصعيد / مطروح
قنا, الاقصر, اسوان, البحر الاحمر, مرسي مطروح
- توصيل : 135 جنيه
- إرجاع : 110 جنيه
- استبدال : 150 جنيه
٦. الساحل الشمالي
- توصيل : 140 جنيه
- إرجاع : 110 جنيه
- استبدال : 155 جنيه
٧. جنوب سيناء والوادي الجديد
- توصيل : 150 جنيه
- إرجاع : 110 جنيه
- استبدال : 165 جنيه
القيمة المضافة التي نقدمها لكم:
حرصنا على تقديم قيمة استثنائية لكم عبر:
خصومات حقيقية تصل إلى 25% على أسعار المنتجات.
أحجام أكبر: عبواتنا أكبر بنسبة تتراوح بين 50% إلى 80% مقارنة بالمنتجات المنافسة في السوق، مما يمنحكم قيمة أكبر مقابل أموالكم.
5. كيفية الطلب والشراء
لقد صممنا عملية شراء سهلة ومخصصة لضمان وصول طلبك بشكل صحيح.
1. الطلب من الموقع:
اختر المنتجات التي ترغب بها وأضفها إلى سلة التسوق، ثم املأ جميع بياناتك المطلوبة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) لإتمام الطلب.
2. التأكيد الشخصي:
بعد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة عبر الواتساب أو مكالمة هاتفية من فريقنا لتأكيد تفاصيل الطلب معك شخصياً.
3. الدفع:
الموقع يوفر بوابة دفع آمنة تستخدم البطاقات البنكية فيزا – ماستر كارد – ميزة وايضا المحافظ الإلكترونية.
4. الشحن والاستلام:
فور تأكيد الدفع، سيتم شحن طلبك إلى العنوان المسجل. عند استلام المنتج، ستقوم بدفع قيمة الشحن مباشرة لمندوب شركة الشحن (تقدر بحوالي 100 جنيه مصري، وقد تزيد أو تنقص قليلاً حسب منطقتك).
